公司秉承“快速、******、高效”的服務(wù)理念,建立了售前、售中、售后全方位、立體化服務(wù)體系,為客戶提供購(gòu)買、送貨、安裝、保養(yǎng)、維修一條龍服務(wù),在成都及周邊地區(qū)擁有大量的客戶,銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全川。
公司的技術(shù)支持與售后服務(wù)體系是由客戶響應(yīng)中心、技術(shù)支持部等相關(guān)部門以及一整套嚴(yán)格定義的流程和制度構(gòu)成。為客戶提供的服務(wù)體系包括:技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)等。通過(guò)公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供服務(wù),具體則通過(guò)企業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范及文檔的建立;服務(wù)過(guò)程記錄;服務(wù)監(jiān)督與投訴;保障公司******服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
公司始終追求******的服務(wù)品質(zhì),以客戶滿意為不斷追求的目標(biāo)。我公司擁有售后服務(wù)支持中心,并建立有一套完善的售后服務(wù)體系,能夠?yàn)橛脩籼峁┩晟品奖愕募夹g(shù)支持和售后維修服務(wù)。
客戶服務(wù)響應(yīng)中心:
作為我公司對(duì)外服務(wù)的窗口和客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié),客戶服務(wù)響應(yīng)中心將本著用戶至上、服務(wù)******、響應(yīng)及時(shí)的原則為我公司的用戶提供高效******的服務(wù)。在人員配備上,我公司選拔有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心的員工作為客戶服務(wù)響應(yīng)中心的服務(wù)提供者。并通過(guò)一整套嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和管理?xiàng)l例保障我們所提出的服務(wù)理念能夠有效的體現(xiàn)和貫徹。
其主要職責(zé):
受理用戶服務(wù)請(qǐng)求、投訴、一般答疑。對(duì)服務(wù)請(qǐng)求/投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級(jí)分類,立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系,確定處理事件的方法并建立服務(wù)跟蹤卡,監(jiān)督、跟蹤對(duì)事件的處理過(guò)程。將處理結(jié)果文檔留存?zhèn)浒浮?/div>
技術(shù)支持部:
該部門是我公司的技術(shù)核心部門,其人員是由眾多通過(guò)資格認(rèn)定并具有多年安裝操作實(shí)踐的成員組成。具有很強(qiáng)的項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)能力,尤其對(duì)于產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的故障及潛在的問(wèn)題能夠提出有效的解決方案并予以實(shí)施。在產(chǎn)品使用出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題時(shí),可以迅速做出反應(yīng),緊急處理故障,有需要時(shí),技術(shù)人員將立即趕往現(xiàn)場(chǎng),解決用戶的問(wèn)題,以盡可能的減少用戶的損失,保障客戶的利益,使我公司的用戶享受到快捷的服務(wù)。
公司自成立以來(lái),始終“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰”,在公司全體員工的共同努力下,公司得以迅速發(fā)展。在未來(lái)的發(fā)展道路上,我公司將始終秉承“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,為用戶提供******的產(chǎn)品和******的服務(wù)!